В КТЖ запустили новый контакт-центр с номером 8 (7172) 399-111. Таким образом, у клиентов АО "KTZ Express" – дочерней организации АО "НК "ҚТЖ" появилась возможность получить консультацию, оставить заявку на расчет тарифа, обсудить альтернативные решения по организации перевозки, уточнить сроки транспортировки и другие параметры оказываемых услуг, не приезжая в офис компании.
Контакт-центр принимает телефонные обращения грузоотправителей не только из Казахстана и стран СНГ, но и из Китая, государств Европейского Союза. Информационная поддержка обеспечена на казахском, русском и английском языках.
В КТЖ пояснили, что операторы контакт-центра будут не только обрабатывать входящие звонки, но и осуществлять исходящие вызовы для получения обратной связи.
Также контакт-центр позволяет обрабатывать заявки и рекламации, поступающие через корпоративный сайт АО "KTZ Express"
Все запросы будут обрабатываться в единой очереди с учетом приоритетов, установленных системой.