На 2 января текущего года добавлено 4 дополнительных пригородных поезда в направлении Кокшетау, Курорт-Боровое, Атбасар, Павлодар. Пассажирам было предложено дополнительно 1300 посадочных мест. Вокзалы для комфортного обслуживания пассажиров работают в штатном режиме. Свыше 600 дежурных на вокзалах страны ежедневно информируют пассажиров о движении поездов и обо всех изменениях и дополнениях. Организовывается работа по безопасной посадке и высадке пассажиров в/из вагонов. Расчистка железнодорожной инфраструктуры от снега ведется в круглосуточном режиме. С 29 декабря по 2 января с железнодорожных путей вывезено более 36 тыс. кубометров снега, очищено 12,9 тыс. километров путей. В работе по очистке железнодорожной инфраструктуры от снега задействовано более 73 единиц специализированной снегоочистительной и снегоуборочной техники и свыше 3,6 тыс. работников.
Единая телефонная справочная служба для пассажиров - 1433 работала на праздничные дни без перерыва. С 29 декабря по 1 января поступило более 20, 6 тыс. обращений.