«Я вас услышал!» - эта расхожая фраза давно стала «визиткой» госслужащих. Но так ли уж честны те, кто ее произносит? Всегда ли мы способны на это «услышать», всегда ли умеем?
«Донести до партнера свое и услышать его мнение – огромный труд. Искусству коммуникации надо учиться», - считает руководитель общественного объединения «Международный правозащитный центр», председатель Ассоциации медиаторов Республики Казахстан, тренер-медиатор Жандильда Жакупов.
Умению достигать компромисс в трудовых спорах учат в Школе профсоюзных лидеров. Недавно корреспонденту SK NEWS посчастливилось самому поприсутствовать на занятиях и воочию убедиться в их эффективности. В этот раз обучение проходили представители железнодорожной администрации дочерних компаний АО «Казахстан Темир Жолы».
Все происходящее в аудитории ничуть не походило на картину, знакомую нам по студенчеству: профессор, заученно бубнящий текст, не отрывая глаз от бумаги; студенты, пишущие под диктовку. Вместо этого – динамичная дискуссия с включением в деятельность по моделированию реальных жизненных ситуаций, разрешение которых требует изощренности мышления.
Группа разделилась надвое. Первая - «работники» - требует повышения заработной платы. Задача второй - «работодателей» - отклонить эти требования. Но сверхзадача этого практического занятия – поиск общих интересов в конфликте сторон. Вывести стороны из стадии конфликта в стадию принятия конкретных взаимоприемлемых решений – конечная цель.
«Многие достаточно серьезные вещи подаются нам в игровой форме. И это гораздо эффективнее, чем если бы это давалось в привычном нам академическом формате. Одновременно с «теоретическим» материалом, дается возможность тут же применить на практике тот или иной коммуникативный навык», - рассказывает слушатель школы, заместитель директора Алматинского филиала ТОО «КТЖ-Грузовые перевозки» по экономике и финансам Айбек Куанышбек.
Впрочем, и теоретический материал здесь подается в оригинальной форме: в процессе обучения демонстрируются фрагменты популярных телесериалов, содержащих примеры верных или неверных, с точки зрения установления межличностных отношений, поступков персонажей. Согласитесь, когда методы ведения переговоров Антибиотика на «стрелке», из сериала «Бандитский Петербург», комментирует профессиональный медиатор, это выглядит совсем иначе, чем сухой абзац из конспекта по психологии. А ведь казалось бы - где Антибиотик, а где прикладная конфликтология?
«Это комплекс практических умений, «soft skills» – гибких навыков, овладев которыми, человек получает возможность предотвратить перерастание пустяшной ссоры между соседями в судебный иск, размолвки супругов – в бракоразводный процесс, трудового спора - в политический митинг. Медиация - это наука, находящаяся на стыке юриспруденции, психологии, социологии, конфликтологии, и, возможно, актерского мастерства. Но главное – это искусство управление конфликтом и побуждения сторон к поиску взаимоприемлемых решений», - считает Жандильда Жакупов.
Почти четверть века профессиональный юрист, занимавший ответственные должности в системе Министерства внутренних дел, преподает науку ведения переговоров.
«Интерес к комплексу инструментов по предотвращению конфликтов и разрешению споров у казахстанской общественности появился относительно недавно, лет пятнадцать назад. А после печальных событий декабря 2011 года руководство страны по-иному взглянуло на проблемы социального партнерства. Первый президент страны Нурсултан Назарбаев упомянул о медиации в позитивном ключе и предложил поставить подготовку медиаторов и переговорщиков на профессиональную основу. Специальным постановлением правительства был регламентирован этот процесс, появился государственный реестр медиаторов. На предприятиях страны стали готовить переговорщиков», - рассказывает Жандильда Жакупов.
Лидером этого процесса, конечно же, выступили производственные компании Фонда «Самрук-Казына» как наиболее заинтересованные в стабильном и устойчивом развитии, в том числе и в социальной сфере.
Сегодня Школой профсоюзных лидеров при ЦСВК подготовлено около трехсот специалистов из числа председателей профсоюзных организаций и ответственных работников производственных компаний. Насколько эффективной была эта деятельность?
«События в Мангистауском регионе в январе этого года показали, что мы были совершенно правы, реализуя этот проект», - считает главный менеджер по взаимодействию с портфельными компаниями Фонда Управления по сбору и анализу информации ЦСВК Даулет Рахманкулов. Профессиональная подготовка профсоюзных лидеров в портфельных компаниях Фонда помогла избежать перерастания недовольства рабочих в общеполитический конфликт, грозивший расколоть все общество.
«Изменилось мышление. Мы увидели, как трудовые коллективы Мангистау, возглавляемые лидерами, обладающими необходимыми знаниями и компетенциями, не позволили провокаторам вовлечь себя в сомнительные политические мероприятия. Требования рабочих ограничивались вопросами трудовых отношений, экономики региона, его социальными проблемами. Но в отличие от южных областей страны, на Западе не случилось трансформации митингов в массовые беспорядки с погромами. Инициаторы митинга организованно вышли к областному акимату с письменным обращением, в котором были сформулированы проблемы и предложения по их решению. Как только сторонам удалось прийти к соглашению, представители инициативной группы покинули площадь, предварительно убрав за собой весь мусор. И в том, что в Мангистау все так бесконфликтно завершилось, есть весомая доля и нашего труда», - считает Даулет Рахманкулов.
Школа профсоюзных лидеров доказала свою эффективность. Но каким будет следующий этап деятельности ЦСВК по укреплению социальных коммуникаций не только «по горизонтали», но и «по вертикали»?
Новый проект формирования внутреннего пула корпоративных медиаторов АО «Самрук-Казына» - это более масштабное мероприятие, реализация которого сулит глобальные улучшения в сфере социального партнерства. На подготовку обоснования этого проекта у специалистов ЦСВК ушло более трех лет. Суть идеи создания внутри Фонда и портфельных компаний группы профессиональных медиаторов заключается в том, чтобы на каждом предприятии появился свой сертифицированный переговорщик, способный разрешить любой конфликт не только на уровне производственной площадки, но и в собственном управлении или департаменте.
Обучение составляет 50 академических часов, при том, что группа не должна превышать 15 слушателей. После прохождения обучения каждый выпускник этой школы, согласно постановлению Правительства от 2011 года, войдет в Реестр медиаторов Казахстана.
«В рамках данного проекта мы планируем обучить семь групп по 15 человек, то есть 105 человек. В производственных компаниях Фонда эта идея вызвала живой интерес, практически все выразили желание направить своего слушателя. Это еще раз убедило нас, что мы на верном пути, понимая насколько востребована эта специальность», - поясняет Даулет Рахманкулов.
Алексей Банцикин