Контакт-центр FlyArystan Контакт-центр – самый оперативный канал коммуникации с авиакомпанией. За первое полугодие 2025 года из более чем 150 тысяч телефонных обращений 75,4% были обработаны оператором в течение первых 20 секунд. Агенты контакт-центра круглосуточно консультируют пассажиров в live-chat и в мессенджер WhatsApp, помогая получить актуальную информацию о рейсах, тарифах, правилах провоза багажа, изменениях в расписании, вопросах покупки авиабилетов и дополнительных услуг и т.д. По данным прошлого года, в среднем авиакомпания ежемесячно обрабатывает 3 300 письменных обращений через контакт-центр и более 26 500 сообщений через WhatsApp и live-chat. Как связаться с контакт-центром?
Через мессенджер WhatsApp: 8 702 702 02 27; Через live-chat в приложении FlyArystan или на сайте www.flyarystan.com; С помощью заполнения формы обратной связи на сайте; По номеру 8 727 3311010 с 08:00 – 20:00.Социальные сети авиакомпании FlyArystan также активно присутствует в социальных сетях, которые являются одними из ключевых каналов коммуникации. Официальные страницы авиакомпании в социальных сетях:
Instagram @flyarystan; Facebook; Threads; TikTok; YouTube; Linkedin.Пользователи всегда могут оставить комментарии или направить обращение в личные сообщения. Все сообщения и комментарии, поступающие через официальные аккаунты, фиксируются и отрабатываются специалистами с 08:00 до 20:00. Отдел по работе с клиентами Если вопрос требует более глубокой проверки, пассажир может направить письменное обращение через форму обратной связи на сайте или в приложении авиакомпании. Обращения фиксируются в единой информационной системе, где им присваивается уникальный номер, что обеспечивает прозрачность и возможность отслеживания статуса запроса. Важно: при подаче обращения пассажиру необходимо указать корректный номер бронирования (PNR) или номер авиабилета. Если для проверки потребуется дополнительная информация или документы, авиакомпания свяжется с пассажиром для уточнения. Рассмотрение обращения продолжается только после получения всех необходимых данных. Каждое обращение классифицируется по типам:
запрос информации; предложения; благодарность и другое.Далее обращение направляется в соответствующее подразделение для рассмотрения и тщательной отработки. При необходимости специалисты службы по работе с клиентами взаимодействуют с другими службами, чтобы получить полную информацию и подготовить корректный ответ. Все ответы проходят внутреннюю проверку службой качества для подтверждения достоверности и полноты данных перед отправкой пассажирам. Срок рассмотрения письменных обращений не превышает 30 календарных дней, как установлено действующим законодательством Республики Казахстан. Пресс-служба и взаимодействие со СМИ Для представителей средств массовой информации действует отдельный канал связи – пресс-служба FlyArystan, с которой можно связаться посредством электронного адреса pr@flyarystan.com. В соответствии с Законом «О масс-медиа» авиакомпания предоставляет ответ на письменный или электронный запрос в течение пяти рабочих дней со дня его поступления. Однако, в случаях, когда запрашиваемая информация подлежит согласованию с другими обладателями информации (несколькими инстанциями), срок рассмотрения может быть продлен не более чем на пятнадцать календарных дней. Канал @flyarystan_inform – официальный Telegram-ресурс пресс-службы FlyArystan, где публикуются новости, пресс-релизы, уведомления и образовательные материалы о правилах полетов лоукостером. FlyArystan системно анализирует поступающие обращения пассажиров, выявляет повторяющиеся темы и на их основе внедряет улучшения в процессах обслуживания. Так, на основе анализа обращений в 2025 году авиакомпания реализует ряд инициатив, направленных на повышение удовлетворенности клиентов:
оптимизация процессов взаимодействия с аэропортами для сокращения времени задержек рейсов; обновление правил информирования пассажиров при изменениях в расписании; модернизация системы контроля и обработки багажа.Авиакомпания рассматривает обратную связь как важный источник развития и совершенствования сервиса. Каждый отзыв помогает анализировать потребности пассажиров, внедрять эффективные решения и укреплять доверие к бренду FlyArystan.