На вокзалах транслируется объявление о возврате не использованных билетов. Также сотрудниками железной дороги проводится беседа с пассажирами около билетных касс о необходимости соблюдения дистанции на расстоянии не менее двух метров друг от друга.
В пассажирских поездах проводники в обязательном порядке уточняют состояние здоровья пассажиров, строго по графику проводятся уборки в вагонах и соблюдаются правила дезинфикации.
Как известно, с учетом объявленного с 19 марта 2020 года карантина в Нур-Султане и Алматы, с 22 марта текущего года остановлено движение пассажирских поездов в/из двух городов по всем направлениям. Принимая во внимание, что до настоящего времени казахстанцы возвращают билеты, доступ на вокзалы двух мегаполисов осуществляется в одни входные группы, при условии, что пассажиры надели на себя медицинские маски. С указанного выше времени выходы на перроны полностью закрыты.
На вокзалах городов Нур-Султан и Алматы закрыты все торговые объекты, включая пункты общественного питания. Договоры с арендаторами приостановлены на период карантина.