Scrum – это методология управления проектами, при которой большая задача разбивается на несколько составляющих. Над каждой из этих составляющих работает отдельная команда сотрудников, что позволяет достичь оперативности за счет параллельного выполнения нескольких направлений, которые потом остается "сшить" в одно целое для достижения первоначальной глобальной цели.
«Мы с помощью этого метода уже достигли достаточно значимых результатов по целому ряду наших проектов, поэтому теперь активно используем эту методику в вопросах взаимодействия с клиентами. Благо, тенденции в последнее время говорят о том, что наши клиенты, как физические лица, так и корпоративный сектор, в большинстве своем выбирают онлайн-каналы взаимодействия с "Казахтелекомом" (сейчас доля выбравших онлайн-формат взаимодействия уже перевалила за 60%), а это значит, что нам следует сконцентрироваться на развитии этого сегмента.
Именно с целью выработки новой парадигмы в этом направлении мы и собрали сегодня все наши подразделения на очередной "мозговой штурм". Дело в том, что мы ставим перед собой достаточно амбициозную цель – утроить количество оцифрованных клиентских путей в нашем пользовательском функционале: если к концу 2021 года таких путей было всего 13-ть (пользователь мог сам настроить пакет получаемых услуг, просмотреть свой баланс и т.д.), то к настоящему времени число оцифрованных путей достигло 22-х, а к концу года их число должно достигнуть 39-ти», - сообщил Куанышбек Есекеев.
Суть новшеств Казахтелекома в том, чтобы дать пользователям возможность дистанционно, через онлайн каналы, и без посредников в лице операторов, самостоятельно управлять пакетом услуг, который ему предоставляет компания, и в том числе – расширять его путем пополнения новыми услугами.
«Более того, с 2023 года мы планируем перевести часть услуг полностью в цифровые каналы: это, к примеру, замена SIM-карт, переоформление личных счетов, вопросы подключения и отключения роуминга, смена тарифных планов», - уточнил глава Казахтелеком.
Все это со следующего года предполагается осуществлять только через цифровые каналы. Это означает, что отечественной телеком-компании необходимо в кратчайшие сроки сделать эти цифровые каналы максимально доступными, простыми и понятными, и, наконец, популярными среди абонентов. С этой целью уже внедряется мобильная программа лояльности, которая позволит мотивировать клиентов к постоянному использованию онлайн-каналов за счет начисления им баллов за активность в приложениях, которые они потом смогут монетизировать.
«Разумеется, эта тема – не единственная, разобранная на сегодняшнем scrum: мы столь же детально разбирали в четверг вопросы повышения качества связи и устранения "белых пятен", не покрытых интернетом, совместно находя решения этих проблем. И хочу особо подчеркнуть, что скрам позволял и позволяет нам найти нетривиальные пути, позволяющие добиться высоких результатов. Эти собрания в нашей компании проходят ежеквартально, с начала года их прошло три, сегодняшний "мозговой штурм" собрал более 60 человек. И я уверен в том, что сегодняшние решения, сделают нашу компанию еще более привлекательной для казахстанцев», - считает Куанышбек Есекеев