Медиация - это альтернативный способ разрешения конфликтов и споров (не доводя до судебных разбирательств) при помощи специально приглашенного посредника - медиатора, который занимает нейтральную позицию и не заинтересован в конкретном результате в чью-то пользу, но принимает активное участие в нахождении компромисса, который устроит всех участников.
В последнее время методы медиации активно применяются в разрешении трудовых споров в группе предприятий Фонда «Самрук-Казына». Более пяти лет в Фонде реализуется уникальный проект - Школа профсоюзных активистов. За это время школа выпустила более трехсот профессиональных профсоюзных работников группы компаний Фонда по всему Казахстану. Одним из элементов программы школы являются основы медиации.
В марте этого запущен проект Пула медиаторов группы компаний «Самрук-Казына» и в ходе его реализации 102 работника разных дочерних компаний группы Фонда прошли обучение и внесены в Республиканский регистр медиаторов. Они официально получили право быть посредниками в переговорах между производственным персоналом и руководством компаний, в случае возникновения трудовых споров.
В числе получивших сертификат медиатора есть и омбудсмены компаний группы Фонда, в чьи обязанности входит работа над, чтобы исключить потенциальные конфликты, негативно влияющие на имидж и репутацию организации. Омбудсмен защищает интересы трудового коллектива и компании в целом.
Первый форум омбудсменов и медиаторов призван сблизить позиции двух категорий специалистов, связанных общей целью сохранения стабильного морально-психологического климата на предприятиях.
Предваряя работу форума, генеральный директор ЦСВК Елдос Умирзаков кратко проинформировал собравшихся о возможностях инструментов предугадывания условий, которые могут послужить причинами возникновения социально-трудовых конфликтов - call-центр горячей линии инициативного информирования «Нысана» и социологическая платформа Samruk Research Services (SRS). Оба взаимодополняющих друг друга инструмента уже доказали свою эффективность. Благодаря многоканальности call-центр доступен для работников производств по всему Казахстану, а SRS, используя инструменты социологических исследований, способен выявлять системные проблемы в работе компаний, проводить их анализ, и на его основе давать рекомендации руководителям компаний и омбудсменам.
Елдос Умирзаков отметил, что деятельность омбудсменов и медиаторов преследует одну и ту же цель – сохранение социальной стабильности и здоровых отношений в трудовых коллективах.
«Руководство Фонда с одобрением относится к вашим инициативам и, в целом, поддерживает это направление в деятельности группы компаний. Сегодняшняя площадка даст возможность выстроить нашу коммуникацию и в дальнейшем работать совместно», - заявил гендиректор ЦСВК, обращаясь к участникам форума.
О практическом применении методов медиации рассказал омбудсмен группы предприятий АО «НАК «КазАтомПром» Жаркынбек Оспанов. По его словам, компания проделал долгий путь создавая новую структуру в дочерних и зависимых предприятиях – службу омбудсменов.
«Наши предприятия географически очень разбросаны, находятся друг от друга на приличном расстоянии. Поэтому нас не удовлетворяло положение, когда корпоративный секретарь находился в двух тысячах километров от добывающей компании, и зачастую не был в курсе о настроениях в трудовых коллективах и чаяниях рабочих. Поэтому я обратился к руководству с просьбой сформировать группу лиц, пользующихся авторитетом и доверием рабочих, хотя бы по одному человеку на каждом предприятии. Наши омбудсмены пока работают на общественных началах, совмещая свою работу с функциональными обязанностями», - рассказал омбудсмен «КазАтомПрома».
В компаниях провели работу по налаживанию горизонтальных коммуникаций, сделали омбудсменов узнаваемыми, распространили их контакты среди рабочих. В «КазАтомПроме» функционирует совет омбудсменов – контрольно-совещательный орган, координирующий общую работу.
«Мы собираемся на ежеквартальной основе и обсуждаем вопросы нашей деятельности, предоставляем методологическую помощь, обмениваемся мнениями и информацией», - пояснил Жаркынбек Оспанов.
Большое внимание в компании уделяется обучению омбудсменов методам медиации. В течение года 14 внештатных омбудсменов прошли обучение Пула медиаторов Фонда «Самрук-Казына», получили сертификаты и регистрацию в Республиканском реестре медиаторов. Еще около 40 человек прошли эту специализацию ранее, в других организациях.
«Наши омбудсмены обучились международным практикам ведения переговоров, рассматривали кейсы конфликтов в коллективе, а также получили инструкцию о том, как вести себя с митингующими, агрессивно настроенными работниками», - рассказал Жаркынбек Оспанов.
Он также поделился кейсом одной из самых эффективных в КАП омбудсменов-медиаторов – Алтынай Испусиновой. Менеджеру HR путем применения методов медиации удалось погасить конфликт рабочих одного из предприятий со своим руководством.
Затем давний партнер АО «Самрук-Казына», профессиональный тренер-медиатор Жандильда Жакупов рассказал о нюансах медиации и новых направлениях в этой отрасли. Были рассмотрены практические стороны деятельности медиатора в период социального напряжения в трудовом коллективе и волнений в моменты эскалации трудового конфликта. Для повышения квалификации внутренней медиации участникам форума было предложено разобрать практические кейсы ведения переговоров и разрешения трудовых конфликтов.
Прибывший на форум Управляющий директор по связям с общественностью, социально-трудовым отношениям и охране труда АО « Самрук-Казына» Гибрат Ауганов тепло поблагодарил участников.
«Для нас очень важно сохранять стабильность и согласие внутри Казахстана, особенно сегодня в период быстро меняющейся геополитической ситуации. Если мы будем твердо стоять на своем, изменения в глобальной экономике и политике не поколеблют наше единство, и не возымеют сильного влияния на нашу страну. Поэтому для Казахстана необходимо оказывать максимальную поддержку людям труда и создавать условия для их стабильной работы. В конечном счете, социально-экономическое благополучие страны зависит от уровня осознанной работы трудовых коллективов и индивидуального благополучия каждого работника. Цель сегодняшнего мероприятия -- объединение усилий омбудсменов и медиаторов в разрешении трудовых споров и усилить консолидацию дочерних компаний в сохранении социальной стабильности в трудовых коллективах. Уверен, что добрая инициатива повысит сплоченность трудовых коллективов фонда и позволит вести солидарный режим работы», - отметил Гибрат Ауганов, обращаясь к участникам форума.
Форум завершился награждением лучших медиаторов и омбудсменов, внесших свой вклад в улучшение морально-этического климата в компаниях, специальными дипломами и благодарственными письмами.
Своими впечатлениями с корреспондентом SK NEWS поделился омбудсмен АО «КазМунайГаз» Кайракбай Жанабеков.
«Хочу высказать благодарность Фонду и ЦСВК за столь продуктивное мероприятие. Без сомнения, медиативные навыки очень нужны омбудсменам. Превентивная компетенция пула медиаторов помогает разрешать в регионах трудовые конфликты, которые есть и, наверное, будут. Особенно благодарю коллег за то, что подняли тему о повышении роли омбудсменов, их статуса, наделения соответствующим штатом помощников. Сегодня сложилось так, что на многих предприятиях люди просто не знают, чем занимаются омбудсмены, хотя именно они должны быть там, где зарождается конфликт. Мы не должны работать в режиме пожарной команды, прибывая на место, когда уже вовсю «горит». Мы должны скрупулёзно изучать климат в трудовых коллективах, и реагировать на опережение. Но для этого, возможно, стоит наделить нас дополнительными полномочиями и функциями», - считает омбудсмен нефтяников.