На сложные вопросы, требующие срочного вмешательства, будут по-прежнему отвечать агенты центра бронирования и информации, но благодаря новому порталу нагрузка на них существенно снизится, говорится в сообщении. "Со временем на портале появится «Личный кабинет», где будут храниться все запросы каждого клиента авиакомпании. Это поможет разработчикам персонализировать общение авиакомпании с пассажирами, которым будет легче следить за статусом своих заявок. Кроме того, все запросы будут храниться в единой базе для удобства дальнейшего взаимодействия".