Академия Air Astana: мировые стандарты обучения персонала

 

В марте 2020 года она обрела новое здание в центре Алматы. Сегодня Академия – это 25 обученных линейных тренеров, предоставляющих более 60 программ как операционно-производственного характера, так и по развитию soft skills. Сегодня мы поговорим об Академии со старшим менеджером по развитию клиентского опыта и обучения сервису АО Air Astana Игорем Чипликовым.

– Игорь, расскажите пожалуйста, с чего все началось?

– Air Astana уже давно известна как лидер отрасли, о чем свидетельствуют международные награды за высокие стандарты безопасности и сервиса, а также качество предоставляемого продукта. И Учебный центр Air Astana не исключение – сегодня мы являемся Авиационным учебным центром, аккредитованным авиационными властями Казахстана, получившим серебряную награду в категории «HR Brand – Центральная Азия 2020».

Концепция создания нашего Учебного центра возникла в 2017 году. В ее основу заложено объединение наших внутренних отделов по обучению под «одной крышей», чтобы интегрировать операционные тренинги для линейного персонала и тренинги по повышению квалификации и развитию всех сотрудников группы компаний Air Astana.

Вторая задача заключалась в создании нашего внешнего бренда в качестве поставщика услуг по обучению. Хотя в прошлом мы уже успешно проводили обучение внешних клиентов, Учебный центр теперь может предложить широкую линейку модулей по обучению и развитию навыков, общих для многих отраслей, которые могут быть применимы к работникам разных профессий.

– Каковы стратегия Учебного центра и планы по его развитию?

– Наша внутренняя и внешняя стратегии заключаются в том, чтобы осуществлять различные учебные мероприятия, адаптированные к конкретным потребностям бизнеса. Наша цель – стать центром передового опыта в сфере обучения и развития, используя четыре основных направления нашей стратегии: коммерческий и финансовый рост, стандартизация и унификация, внедрение инноваций и развитие тренерского состава.

Одним из главных событий последнего времени стал переезд в новое здание, которое спроектировано так, чтобы транслировать ценности и культуру Air Astana через модернизированную учебную среду.

– Какие курсы и услуги предлагает сегодня Тренинг-академия?

– В качестве аккредитованного АУЦ мы можем предложить более 60 обучающих программ, регламентированных операционной деятельностью авиакомпаний и аэропортов, включая тренинги по авиационной безопасности, опасным грузам, безопасности на перроне, человеческому фактору, и это лишь некоторые из них.

Мы предлагаем курсы «Тренинг для тренеров» по ​​обучению на рабочем месте, тренируем навыки преподавания в классе, разработки и проведения вебинаров и интерактивных модулей дистанционного обучения – все это с использованием новейших технологий.

Помимо этого, есть модули по сервису и клиентоориентированности, лидерству и управлению людьми.

Наш подход заключается в ориентации на учащихся, кастомизации программ и стиля обучения на основе индивидуальных запросов наших клиентов с использованием передовых мировых методов.

В работе мы используем подход смешанного обучения, который сочетает в себе возможности тренинга в классе и дистанционно (онлайн), чтобы обеспечить гибкий, практичный, интерактивный и актуальный для учащихся опыт обучения.

Длительность наших курсов может варьироваться от нескольких часов до нескольких недель и даже месяцев, в зависимости от дисциплин, профессий и потребностей учащихся.

– Кто преподает в Тренинг-академии? Какие курсы наиболее востребованы? Как и где обучается персонал?

– Наши курсы проводят профессиональные тренеры, которые являются сертифицированными инструкторами и фасилитаторами с большим практическим опытом.

Отделы по обучению лидерству и сервису и клиентоориентированности получили специальное обучение как внутри, так и за пределами компании.

Наши технические и операционные инструкторы – эксперты в своей области, прошедшие обязательные курсы в Казахстане и международных организациях, таких как IATA, ICAO и EASA. Тренинг-программы в области инжиниринга и операционной деятельности аэропортов всегда востребованы местными и международными клиентами. Однако теперь, когда большое внимание уделяется туризму и повышению качества обслуживания клиентов в Казахстане, многие организации интересуются нашими модулями по развитию личностных поведенческих навыков.

Мы предлагаем инновационный и творческий подход при разработке и проведении обучающих мероприятий, чтобы бизнес мог по-новому взглянуть на свои цели и нужды в обучении своего персонала с целью реализации стратегической бизнес-трансформации и удовлетворения ожиданий своих клиентов.

– Как пандемия повлияла на работу Академии?

– В связи с производственными требованиями мы продолжали выполнять обязательное обучение и переподготовку персонала. Мы сумели приспособиться к сложившимся обстоятельствам и резким изменениям, переработав содержание и программы наших курсов в вебинарный или дистанционный форматы – там, где позволяли законодательство и международные требования. И все это сделали без потери качества подготовки сотрудников. На тренингах в классе мы изменили рассадку и пересмотрели количество участников курсов в соответствии с санитарными требованиями и требованиями безопасности и охраны труда, минимизировав риски заболевания COVID-19. Хотя пандемия и замедлила темпы нашего развития, в то же время она побудила нас задуматься и творчески взглянуть на новые подходы и методы в проведении обучения в режиме онлайн.

– Представители каких внешних компаний уже были участниками ваших тренингов? Кто в списке будущих клиентов?

–  Тренинг-академия Air Astana получает множество запросов от организаций, желающих узнать, как мы получаем такие высокие оценки и стали лидером рынка в сфере предоставления сервиса и операционной деятельности, а главное –  лучше понять, как мы достигаем успехов в постоянной трансформации. Клиентами нашего учебного центра были или являются такие компании, как АО «Национальная компания «Kazakh Tourism», АО «Международный Аэропорт Актау», АО «НК «Қазақстан темір жолы», ТОО «Авиакомпания «Comlux-KZ», Aq Niet Group с брендом Europharma, АО «Qazaq Air», РГП «Государственная авиакомпания «Беркут», Международный аэропорт Атырау, АО «Казпочта», АО «Аэропорт «Сарыарка», ЗАО «Prime Aviation».

–  В чем кроется успех Учебной академии Air Astana?

–  Мы считаем, что простого повышения квалификации недостаточно для достижения высоких бизнес-результатов; настоящий вызов – изменить образ мышления и поведение людей.

Наш подход позволяет нам вносить вклад и содействовать национальной стратегии обучения и повышению квалификации рабочей силы страны с целью привлечения гостей и возможности сделать Казахстан всемирным центром туризма и гостеприимства.

Наш фокус на развитии людей и инвестициях в обучение всегда был и остается ключевым в достижении высоких стандартов мирового уровня. Мы рады поделиться нашими наработками и компетенциями, предлагая специальные программы обучения для внешних клиентов и организаций.

– Спасибо за содержательное интервью! Желаем новых свершений и больших высот Академии!

Беседовал Тлек АБДРАХИМОВ

https://sknews.kz/storage/newspaper_item/1/4/3/2/1/630/5409497bbfcc9ede.pdf

Еще больше новостей на нашем telegram-канале , подписывайся и будь в курсе!