ҚТЖ Бірыңғай қызмет көрсету орталығын іске қосады

«Қазақстан Темір Жолы» ҰК» АҚ «Цифрлық трансформация» бағдарламасы аясында «ҚТЖ-Жүк тасымалы» ЖШС-да коммерциялық функцияларды орталықтандыру және автоматтандыру» жобасы ресми түрде басталды.

Ол Бірыңғай клиенттерге қызмет көрсету және тасымалдауды ресімдеу процесінің орталығын құруға бағытталған. Жоба пилоттық режимде Ақмола бөлімшесінде іске қосылады.

«Бұл жоба қызмет көрсетудің қолданыстағы технологиясын өзгертеді және клиенттерге кешенді сервистік қызмет көрсетуді енгізеді. Біз жүк жөнелтушілер мен жүк қабылдап алушылар сапалы әрі қолжетімді сервис ұсынамыз», – деді жоба директоры Нұржан Келбұғанов.

Жобаны сәтті іске асыру үшін жұмыс тобы құрылып, оның құрамына жүк шаруашылығы қызметінің, IT-блоктың білікті мамандары, кадр және заң қызметтерінің сарапшылары кірді.

Бірыңғай қызмет көрсету орталығы жүк тасымалдауды ұйымдастыру кезінде клиенттердің тауар кассирлерімен, вагоншылармен, вагондар мен контейнерлер операторларымен және темір жолдың басқа да жауапты тұлғаларымен өзара іс-қимыл процесін өзгертуді көздейді.

Өндірілетін төлемдердің ашықтығы «Шарттық және коммерциялық жұмыс» автоматтандырылған басқару жүйесі есебінен қамтамасыз етіледі. Бүгінгі күні жүйенің жұмыс істеуінің арқасында республикаішілік қатынастағы тасымалдардың 94%-ы онлайн режимде, ал 25% дейін халықаралық қатынаста ресімделеді. Жүйе тасымалдау құжаттарын ресімдеу процедурасын жеңілдетті, адам факторының болуын жойды.