Специалист АО "Казахтелеком": язык Абая помогает в коммуникациях

Язык детства

Родом Инга из Майского района Павлодарской области. И своими познаниями языку она обязана мальчишкам и девчонкам из их села, где основным языком общения был казахский. К слову, родители переехали сюда поднимать целину, и в отличии от своих пятерых детей казахский язык так и не освоили. Поэтому, когда детвора хотела посекретничать, то дома переходили в разговоре на казахский. К слову, интерес к языку каждый из детей пронес с собой через всю жизнь, независимо от того, где они сегодня живут. Например, ее брат и сестра, переехавшие в Россию, казахский язык не забыли и говорят на нем.

Также в ее жизни был город  Курчатов, где Инга активно участвовала во всевозможных городских, областных, республиканских языковых конкурсах. Причем, иногда наравне с теми, для кого этот язык родной. Выигрывала Гран-при. А еще она трудилась переводчиком в филиале «Байкал» РГП Национальный ядерный центр РК и это при том, что за ее плечами русская школа. Это стало возможно, потому что Инга не довольствуется только теми знаниями, что черпала в детстве, в школе. Она периодически посещает языковые курсы, чтобы хорошо разбираться и в техническом, и литературном языке.

«При чем это все идет от моего огромного желания. Чем больше изучаю язык, тем больше убеждаюсь, что он не простой и очень богатый. И еще один немаловажный момент, не люблю миксовать язык и если говорю на казахском языке, то стараюсь говорить красиво и грамотно, а это приносит удовольствие в первую очередь себе и конечно собеседнику», – говорит Инга.

На конкурс без страха

На всевозможных конкурсах, где необходимо демонстрировать знание государственного языка, Инга читает стихи, прозу и даже исполняет песни, правда, под «минусовку». По ее мнению, с голосом у нее проблема. Но конкурс есть конкурс, петь надо и она готова к любым испытаниям. Причем, к таким мероприятиям Инга относится всегда серьезно. Когда ребенок еще был маленьким, а выступать было надо, укладывала его спать, запиралась в ванной комнате и репетировала.

 

«Мне это нравится. Знание языка всегда дает уверенности в себе, чувствуешь себя на равных. И тут очень важно, что ты будешь читать на конкурсе и огромное спасибо моему учителю, которая помогала мне передать чувства автора. И когда тебе стоят аплодируют, то понимаешь, что твои слова достигли цели, ты смог донести слова и чувства поэта», – говорит Инга.

В ее активе Благодарственное письмо за активное участие в конкурсе «Мемлекеттік тілде үздік қызмет көрсету» от руководителя управления по развитию языков Павлодарской области, Диплом «Мемлекеттік тіл - менің тілім» за вклад в пропаганду государственного языка, расширение сферы его применения и повышения престижа, диплом «Мақсұтым - тіл ұстартып, өнер шашпақ», за подписью руководителя управления по развитию языков ВКО.

Сәлеметсіз бе

Когда Инга только начала работать в «Казахтелекоме» 2012 году, оператором колл-центра на службе 160, люди услышав ее голос по телефону, переходили разговаривать с ней на казахском языке. Как потом выяснилось, чуткое ухо абонентов улавливало казахский акцент. За эти годы она ни раз убеждалась, что второй язык, ставший практически родным, помогает ей в работе с клиентами. А уж они-то разные попадаются и приходят не всегда с хорошим настроем. И когда ты с ними заговариваешь на их родном языке, даже самые недовольные, становятся радушнее.

 

«Я люблю свою работу, несмотря ни на что. Люблю абонентов. Хоть они и приходят иногда с негативом. Но с этим я не стала озлобленной на весь мир и людей. Всегда стараюсь помочь абонентам. Как учила меня мой первый ментор Зауреш Ахметовна, если абонент пришел с жалобой, то значит он пришел к тебе за помощью. Точно так же, как мы ходим к врачу на прием, когда у нас что-то болит. Поэтому всегда максимально отдаюсь и стараюсь решить вопрос или проблемы абонента. За что абоненты конечно благодарны. А это главное! Моя миссия создавать что-то полезное для общества. Мой труд обязательно должен быть полезен окружающему миру. Если именно так, то значит я на верном пути», – уверена главный специалист по обслуживанию центра по работе с клиентами В2С сегмента.

Активистка, спортсменка и просто красавица

Вне работы Инга активно занимается спортом. Поддерживает здоровый образ жизни и при этом многих подруг и коллег мотивирует. Это бег, бассейн, коньки, лыжи, велоспипед и даже верховая езда, которую она очень любит с раннего детства. Пусть не часто, но совершает марш-броски, деревенские навыки пригодились, отец учил детей держаться в седле. К слову, спортивный образ жизни мамы стал хорошим примером для сына, который профессионально увлекся плаванием и стал КМС. Пару лет назад она с подругами на озере Торайгыр, что в Баянауле в феврале устроила фотосессию. Обязательные платья с длинными шлейфами, все как полагается и заскользили по льду на коньках. Никто не заболел. На память – видеосъемка.

А еще она проходила различные обучающие курсы, например, профессионального роста «Мастер продаж», «Работа с конфликтами и возражениями абонента», которые очень помогают в работе. Прежде всего, с абонентами, особенно в период пандемии, когда ее личный номер был реально «горячим». В этих не простых условиях ей хватило и самообладания, и такта. Инга любит дело, которым занимается. За свою безграничную любовь к работе и абонентам, а также рвение решить любую проблему абонента, неоднократно получала благодарность от абонентов, одна из них именно в период пандемии. За что была отмечена и поощрена руководством.

«Большой «плюс» моей работы в том, что у нас молодой коллектив. И с ними ты себя тоже чувствуешь всегда молодой. Что очень немало важно», – говорит Инга, которой никто не дает ее возраст, сорок с небольшим.

«Менің тілім, дінім бөлек болса да, бірақ менің қазақ халқымен жүрегім бір, тілегім бір, білегім бір»!

Сөзімнің соның бір шумақ өлеңмен аяқтағым келіп отыр:

Қазағым айналайын тектім, елім,

Қабыл болсын әрқашан көп тілегін.

Байрағы көктен түспес Ұлы елдің,

Қаймағы бұзылмасын деп тіледім!

Марина Попова, Павлодар.

Фото из личного архива героини

Еще больше новостей на нашем telegram-канале , подписывайся и будь в курсе!