Главная Новости Абоненты смогут визировать договоры с "Казахтелекомом" дистанционно
02 сентября 2021, 09:21 941

Абоненты смогут визировать договоры с "Казахтелекомом" дистанционно

Абоненты смогут визировать договоры с "Казахтелекомом" дистанционно Фото: Tengrinews.kz

В ближайшее время несколько онлайн-каналов обслуживания абонентской базы крупнейшего телеком-оператора страны будут снабжены возможностями онлайн-подписания документов, что окончательно избавит клиентов АО "Казахтелеком" от необходимости посещать фронт-офисы компании, передает SKnews.kz со ссылкой на Tengrinews.kz.

Весной 2020 года "Казахтелеком" ввел в действие сразу несколько каналов онлайн-взаимодействия с клиентами: переход к массированному использованию цифровых инструментов в компании планировался и ранее, так что карантинный режим лишь ускорил этот процесс. Летом 2020-го фронт-офисы телеком-оператора возобновили работу офлайн, но потребитель в массе своей уже проголосовал за дистанционное взаимодействие с крупным поставщиком телеком-услуг.

В настоящее время через онлайн-каналы специалистами компании обработано уже более 1,2 млн обращений абонентов. Сейчас число клиентов, которые обслуживаются "Казахтелекомом" с помощью мессенджеров, интернет-ресурса и мобильного приложения, превышает число посетителей абонентских отделов на 42 %. И этот переток клиентов в цифровые "офисы" из офисов физических будет продолжаться и дальше, убеждены в самой компании.

"Наши абоненты все чаще разрешают свои вопросы именно через цифровые каналы, это говорит о росте доверия к такому формату взаимодействия, который уже сегодня становится основным инструментом работы компании с клиентами. И нагрузка по этим каналам обслуживания имеет тренд к ежемесячному увеличению", - говорит главный директор по розничному бизнесу АО "Казахтелеком" Игорь Погребицкий.

Телеком-оператор активно совершенствует свои цифровые инструменты, которые переведены в режим круглосуточной деятельности 24/7/365. Еще одним преимуществом стал запуск сервиса видеоконсультаций, которым уже воспользовались более 16 тыс. абонентов. С его помощью клиент может поговорить с оператором в удобное для себя время и с любого гаджета, а с середины осени функционал видеоконсультаций планируется дополнить возможностью подгружать документы и визировать их дистанционно.

"До конца первого квартала 2022 года мы планируем создать единый контакт-центр, который даст нам возможность сохранять всю историю обращений каждого абонента, отмечает директор по продажам дивизиона по розничному бизнесу АО "Казахтелеком" Ринат Джексенов. Кроме того, этот "мозговой центр" сократит время ожидания ответа на 30 %, клиента не будут перенаправлять из одного кол-центра в другой, и он сможет получать ответы на самые часто задаваемые вопросы от робота сразу же", - обещает он.

Еще больше новостей на нашем telegram-канале , подписывайся и будь в курсе!
АРХИВ ЖУРНАЛОВ SKNEWS
SK NEWS 31 октября, 2024№SK News №19-20 (248-249) SK NEWS 30 сентября, 2024№№17-18 (246-247) SK NEWS 30 августа, 2024№№15-16 (244-245) SK NEWS 31 июля, 2024№№13-14 (242-243) SK NEWS 01 июля, 2024№№11-12 (240-241) SK NEWS 07 июня, 2024№№9-10 (238-239) SK NEWS 30 апреля, 2024№№7-8 (236-237) SK NEWS 29 марта, 2024№№5-6 (234-235) SK NEWS 29 февраля, 2024№№3-4 (232-233) SK NEWS 01 февраля, 2024№№1-2 (230-231) SK NEWS 21 декабря, 2023№№23-24 (228-229) SK NEWS 01 декабря, 2023№№21-22 (226-227) SK NEWS 31 октября, 2023№№19-20 (224-225) SK NEWS 29 сентября, 2023№№17-18 (222-223) SK NEWS 04 сентября, 2023№№15-16 (220-221) SK NEWS 01 сентября, 2023 SK NEWS 28 июля, 2023№№13-14 (218-219) SK NEWS 30 июня, 2023№№11-12 (216-217) SK NEWS 31 мая, 2023№№9-10 (214-215) SK NEWS 02 мая, 2023№№7-8 (212-213) SK NEWS 31 марта, 2023№№5-6 (210-211) SK NEWS 28 февраля, 2023№№3-4 (208-209) SK NEWS 31 января, 2023№№1-2 (206-207) SK NEWS 14 декабря, 2022№№23-24 (204-205) SK NEWS 30 ноября, 2022№№21-22 (202-203) SK NEWS 01 ноября, 2022№№19-20 (200-201) SK NEWS 30 сентября, 2022№№17-18 (199-20) SK NEWS 31 августа, 2022№№15-16 (197-198) SK NEWS 28 июля, 2022№№13-14 (195-196) SK NEWS 30 июня, 2022№№11-12 (193-194) SK NEWS 31 октября, 2024№SK News №19-20 (248-249) SK NEWS 30 сентября, 2024№№17-18 (246-247) SK NEWS 30 августа, 2024№№15-16 (244-245) SK NEWS 31 июля, 2024№№13-14 (242-243) SK NEWS 01 июля, 2024№№11-12 (240-241) SK NEWS 07 июня, 2024№№9-10 (238-239) SK NEWS 30 апреля, 2024№№7-8 (236-237) SK NEWS 29 марта, 2024№№5-6 (234-235) SK NEWS 29 февраля, 2024№№3-4 (232-233) SK NEWS 01 февраля, 2024№№1-2 (230-231) SK NEWS 21 декабря, 2023№№23-24 (228-229) SK NEWS 01 декабря, 2023№№21-22 (226-227) SK NEWS 31 октября, 2023№№19-20 (224-225) SK NEWS 29 сентября, 2023№№17-18 (222-223) SK NEWS 04 сентября, 2023№№15-16 (220-221) SK NEWS 01 сентября, 2023 SK NEWS 28 июля, 2023№№13-14 (218-219) SK NEWS 30 июня, 2023№№11-12 (216-217) SK NEWS 31 мая, 2023№№9-10 (214-215) SK NEWS 02 мая, 2023№№7-8 (212-213) SK NEWS 31 марта, 2023№№5-6 (210-211) SK NEWS 28 февраля, 2023№№3-4 (208-209) SK NEWS 31 января, 2023№№1-2 (206-207) SK NEWS 14 декабря, 2022№№23-24 (204-205) SK NEWS 30 ноября, 2022№№21-22 (202-203) SK NEWS 01 ноября, 2022№№19-20 (200-201) SK NEWS 30 сентября, 2022№№17-18 (199-20) SK NEWS 31 августа, 2022№№15-16 (197-198) SK NEWS 28 июля, 2022№№13-14 (195-196) SK NEWS 30 июня, 2022№№11-12 (193-194)

Смотрите также

Видео Все видео
Фотоальбомы Все альбомы
Мы в социальных сетях:
Поддержка читателей:
+7 (7172) 99 97 86
Наш адрес:
г.Астана, ул. Е10,
дом № 17/10, АЗ «Зеленый квартал», блок «Т4» 12 этаж
E-mail: