Более 316 тысяч людей с инвалидностью воспользовались поездами Нацперевозчика  

 Для оформления льготных билетов необходимо предоставить ИИН и документ, подтверждающий инвалидность.  В специализированных купе люди с особыми потребностями могут ехать одни или с сопровождающим.
В коммерческих поездах и поездах «Тальго», где предусмотрено специализированное купе для пассажиров с инвалидностью, предоставляется скидка 50% для всех групп инвалидности и их сопровождающих.
В спецкупе имеются два спальных места для пассажира с инвалидностью и его сопровождающего, а также ванная комната с поручнями и низко расположенной раковиной.  Также предусмотрены специальные откидные поручни, ограничитель, скобы для поддержки от падения. Купе оснащено вспомогательными ремнями, позволяющими пассажиру без посторонней помощи пересесть в кресло, и оборудовано кнопкой для вызова проводника в экстренных ситуациях.
Техническое состояние спецкупе проверяют перед каждым отправлением состава в рейс из пункта формирования поездов. Техническое обслуживание проводит специализированная компания.
Проводники пассажирских вагонов и начальники поездов проходят инструктаж и обучение по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров.  Работники вокзалов оказывают помощь людям с инвалидностью при посадке и выходе из поезда.