Выступая с докладом, Багдат Мусин отметил, что на сегодняшний день 90% государственных услуг (624 из 690 госуслуг) оказываются в электронном формате. При этом министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК принимает меры для того, чтобы казахстанцы могли получать госуслуги не только на портале eGov и в ЦОНах, но и через другие каналы и платформы.

Одним из нововведений является новый формат работы ЦОНов, а именно получение услуг без физического посещения ЦОНа — только по видеозвонку, что в дальнейшем позволит разгрузить очереди в ЦОНах.

Так, в сентябре определен перечень госуслуг, оказываемых в пилотном режиме посредством мобильного приложения «ЦОН» и соответствующий алгоритм приема документов при оказании государственных услуг. Пилотный проект действует в четырех регионах — Акмолинская, Костанайская, Кызылординская и Павлодарская области.

«Эти меры позволят нам отойти от, так называемого, “узкого горлышка”, когда для получения госуслуг используется только портал электронного правительства, что является неприемлемым с учетом требований времени. Уже скоро казахстанцы смогут пользоваться мобильным приложением “ЦОН”. В сентябре был утвержден список госуслуг, которые в пилотном режиме будут доступны через приложение. На первом этапе 24 оператора в четырех регионах через видеозвонок будут предоставлять госуслуги гражданам. Это совершенно новый формат работы ЦОНов», — отметил Багдат Мусин.

Разработан основной функционал приложения, состоящий из профиля клиента, сервиса по бронированию очереди, сервиса по получению талона с помощью QR, сервиса по получению государственных услуг посредством видео-звонка, списка отделений (режим работы, загруженность отделов, адрес), гида (ответы на часто задаваемые вопросы) и контактной информации. Функционал со временем будет увеличиваться.
Также министр привел примеры возможностей мобильного приложения «ЦОН»:

Проведение QR оплаты, что исключает необходимость ожидать очереди в кассы; Осуществление SMS уведомления о смене прописки:

1. При прописке граждан собственник жилья получит на свой телефон сообщение с данными человека, которого он прописал;
2. Гражданин которого выписали также получает соответствующее сообщение. Сервис позволяет предотвратить регистрацию посторонних лиц и предупредить граждан о снятии с прописки.