Page 62 - SKNEWS 21-22
P. 62

SK NEWS                                                                                 РЕГИОН                                                                                                                      SK NEWS








           НОВЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР



           AIR ASTANA:




           НА ЗЕМЛЕ РАБОТЫ МНОГО





           Когда минувшей весной в Павлодаре официально открылся колл-центр Air Astana,

           это стало значимым событием компании по ряду причин. Во-первых, это был пер-
           вый такой центр в регионе, а во-вторых, это стало показателем растущего пасса-
           жиропотока.






                                                                                                                                      ПЕРВЫЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ                              тра. На сегодня штат расширился вдвое,
                                                                                                                                                                                       то есть 22 сотрудника предоставляют
                                                                                                                                      Открытие колл-центра в регионе, по               квалифицированную помощь клиентам
                                                                                                                                      мнению руководства компании, отвечает            авиакомпании. Коллектив очень друж-
                                                                                                                                      требованию времени и стремлению разви-           ный и сплоченный, что немаловажно.
                                                                                                                                      вать в том числе регионы и повышать их
                                                                                                                                      конкурентоспособность.                           В отделе бронирования и продаж внед-
                                                                                                                                                                                       рена программа адаптации My Mentor,
                                                                                                                                      «Наша миссия как одного из крупных ра-           где лучшие агенты со стажем более од-
                                                                                                                                      ботодателей страны – обеспечивать казах-         ного года могут пробовать себя в роли
                                                                                                                                      станцев достойной работой. В Павлодаре           наставников. Они помогают влиться
                                                                                                                                      мы предлагаем местным специалистам               в рабочий ритм новым сотрудникам,
                                                                                                                                      строить карьеру и развиваться вместе с           оказывая им максимальную поддержку в
                                                                                                                                      Air Astana, создавая для этого необходи-         коммуникации с пассажирами. И уже два
                                                                                                                                      мые условия труда, такие же как в наших          агента успешно прошли конкурс и стали
                                                                                                                                      центральных офисах. Мы придерживаемся            участниками этой программы.
                                                                                                                                      принципов устойчивого развития и ESG,
                                                                                                                                      предоставляя равные возможности неза-            В ближайшее время откроется позиция
                                                                                                                                      висимо от возраста, пола, национальности         руководителя смены. На эту должность
                                                                                                                                      и места проживания. Система управления           обычно рассматривают кандидатов c
                                                                                                                                      охраной труда и техникой безопасности            опытом работы более двух лет. Однако
                                                                                                                                      соответствует национальным и междуна-            в данном случае решили отступить от
                                                                                                                                      родным стандартам», – отмечает старший           правил и рассмотреть сотрудников пав-
                                                                                                                                      менеджер отдела бронирования и продаж            лодарского офиса, учитывая их прогресс
                                                                                                                                      Юлия Федорова. Плюсы очевидны: в ре-             и хорошие навыки. В следующем году
                                                                                                                                      гионах большее количество кандидатов и           планируют расширить штат до 40 со-
                                                                                                                                      меньше конкуренции между компаниями.             трудников и начать поэтапный переход
                                                                                                                                                                                       цифровых каналов связи (коммуникацию
                                                                                                                                                                                       с клиентами через WhatsApp и чаты) в
                                                                                                                                      ПОРТРЕТ НА ФОНЕ ИРТЫША                           Павлодаре. Это актуально, поскольку уже
                                                                                                                                                                                       сегодня 20% от всех входящих звонков
                                                                                                                                      На первых порах пассажиров обслуживали           покрывается сотрудниками павлодарско-
                                                                                                                                      11 сотрудников павлодарского колл-цен-           го колл-центра. В октябре приняли почти


       62                                                                                                                                                                                                                          63
   57   58   59   60   61   62   63   64   65   66   67