Page 63 - SKNEWS 21-22
P. 63

SK NEWS       РЕГИОН                                                                               SK NEWS








 НОВЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР



 AIR ASTANA:




 НА ЗЕМЛЕ РАБОТЫ МНОГО





 Когда минувшей весной в Павлодаре официально открылся колл-центр Air Astana,

 это стало значимым событием компании по ряду причин. Во-первых, это был пер-
 вый такой центр в регионе, а во-вторых, это стало показателем растущего пасса-
 жиропотока.






               ПЕРВЫЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ                              тра. На сегодня штат расширился вдвое,
                                                                то есть 22 сотрудника предоставляют
               Открытие колл-центра в регионе, по               квалифицированную помощь клиентам
               мнению руководства компании, отвечает            авиакомпании. Коллектив очень друж-
               требованию времени и стремлению разви-           ный и сплоченный, что немаловажно.
               вать в том числе регионы и повышать их
               конкурентоспособность.                           В отделе бронирования и продаж внед-
                                                                рена программа адаптации My Mentor,
               «Наша миссия как одного из крупных ра-           где лучшие агенты со стажем более од-
               ботодателей страны – обеспечивать казах-         ного года могут пробовать себя в роли
               станцев достойной работой. В Павлодаре           наставников. Они помогают влиться
               мы предлагаем местным специалистам               в рабочий ритм новым сотрудникам,
               строить карьеру и развиваться вместе с           оказывая им максимальную поддержку в
               Air Astana, создавая для этого необходи-         коммуникации с пассажирами. И уже два
               мые условия труда, такие же как в наших          агента успешно прошли конкурс и стали
               центральных офисах. Мы придерживаемся            участниками этой программы.
               принципов устойчивого развития и ESG,
               предоставляя равные возможности неза-            В ближайшее время откроется позиция
               висимо от возраста, пола, национальности         руководителя смены. На эту должность
               и места проживания. Система управления           обычно рассматривают кандидатов c
               охраной труда и техникой безопасности            опытом работы более двух лет. Однако
               соответствует национальным и междуна-            в данном случае решили отступить от
               родным стандартам», – отмечает старший           правил и рассмотреть сотрудников пав-
               менеджер отдела бронирования и продаж            лодарского офиса, учитывая их прогресс
               Юлия Федорова. Плюсы очевидны: в ре-             и хорошие навыки. В следующем году
               гионах большее количество кандидатов и           планируют расширить штат до 40 со-
               меньше конкуренции между компаниями.             трудников и начать поэтапный переход
                                                                цифровых каналов связи (коммуникацию
                                                                с клиентами через WhatsApp и чаты) в
               ПОРТРЕТ НА ФОНЕ ИРТЫША                           Павлодаре. Это актуально, поскольку уже
                                                                сегодня 20% от всех входящих звонков
               На первых порах пассажиров обслуживали           покрывается сотрудниками павлодарско-
               11 сотрудников павлодарского колл-цен-           го колл-центра. В октябре приняли почти


 62                                                                                                         63
   58   59   60   61   62   63   64   65   66   67   68