Page 29 - SK News №5-6 (163-164)
P. 29
SK NEWS
высылать еще и по мессенджеру
WhatsApp и прямо на веб-сайт.
Третье – автоматический кон-
троль за исполнением обраще-
ний в call-центре «Нысана». Чет-
вертое – имеется ограниченный
доступ к системе и отчетности
со стороны оператора и руково-
дителя call-центра. Пятое – это
статистика и аналитика больших
данных обращений.
«Сегодня в рамках информаци-
онной системы «Нысана» посту-
пает очень большое количество
обращений. Если в первые
месяцы мы получали 200-300
обращений в месяц, то сегодня
звонки записываются и архиви- в режиме реального времени. мы уже получаем порядка 2 000
руются для того, чтобы проверить Оператор может вывести весь обращений», – пояснил Даулет
полноту оформления жалоб и отчет на экран монитора, где Рахманкулов.
обращений. будут видны все обращения:
сколько поступило за сегодня, Также было упомянуто о мно-
«После поступления заявления неделю, месяц, год, и по какой гофакторной аутоидентифика-
мы отправляем на реагирование, тематике, и в разрезе предпри- ции, обеспечивающей высокий
ставим сроки и контролируем ятий», - рассказывает Даулет уровень кибербезопасности. У
ответ. Наша задача – передать Рахманкулов. каждого оператора системы есть
обращение руководству, чтобы личный код доступа, который ре-
началась отработка затронутого В обработанном виде вся ин- гулярно меняется дабы пресечь
в нем вопроса. Все поступившие формация оперативно посту- саму возможность взлома систе-
обращения классифицируются по пает на планшеты руководства мы извне.
темам. Самые острые обращения, Фонда в виде интерактивной
которые могут вызвать широкий карты Казахстана, на которой О социологической составляю-
общественный резонанс, после красными точками отмечены щей работы системы подробно
премодерации сразу выводятся в тревожные зоны. «Красный» рассказал руководитель отдела
информационную систему «Ны- статус присваивается, если на аналитики и консалтинга Исатай
сана» и отправляются для реа- предприятии в течение како- Минуаров.
гирования руководству Фонда», го-то продолжительного пе-
– пояснил Даулет Рахманкулов. риода времени пришли два и «Центр проводит ежегодные со-
более обращения либо коллек- циологические исследования 10
Полученные обращения не только тивные жалобы. портфельных компаний. В этом
передаются для исполнения и году наша методология, которая
принятия решений в компании, Система обладает рядом функ- называлась раньше Индексом
но и анализируются. Если одна циональных преимуществ. социальной стабильности, пре-
и та же проблема, например, Первое – это интерактивная терпела трансформацию — мы
трудовые споры, слишком часто отчетность на основе разных оптимизировали ее. Сейчас она
возникает в том или ином пред- данных. То есть система автома- называется Samruk Research
приятии, это может стать поводом тически готовит отчет. Второе – Service (SRS) – мониторинговый
для более глубокого изучения со омниканальный центр горячей инструмент, разработанный на-
стороны экспертов. линии «Нысана» имеет четыре шим центром, с помощью которо-
канала коммуникаций: если го мы отслеживаем риски соци-
«Одно из главных инновационных раньше было всего два канала, альной стабильности в группе
решений – специальные про- – электронная почта и телефон, Фонда. SRS показывает реаль-
граммы, составляющие отчеты то сейчас обращения можно ное положение дел в кадровой,
