Page 45 - SKNEWS 13-14

SK NEWS ЛИЦА ПРОФЕССИИ SK NEWS

АЛИНА

ТАСКАЛИЕВА:

СЕРВИС КАК ФИЛОСОФИЯ ЖИЗНИ

В июне на всемирно известном авиасалоне Ле Бурже ком-
пания Skytrax в 11-й раз признала «Эйр Астану» лучшей
авиакомпанией Центральной Азии и СНГ и также вполне
заслуженно вручила ей награду в номинации «Лучшее
бортовое обслуживание в Центральной Азии».

Напомним, что премия Skytrax World Airline понравилась эта профессия. Не только брифингах. Нас учат не только стандартам
Awards была учреждена в 1999 году и счита- своим романтическим флером, воз- общения, но прежде всего правильным
ется престижной наградой среди авиаком- можностью путешествовать, но прежде действиям в нестандартных ситуациях,
паний мира. Победители определяются по всего возможностью помогать людям, учат, как урегулировать конфликты. Недав-
результатам онлайн-опроса авиапутеше- создавать хорошую атмосферу, влиять на но я летела в Стамбул, и выяснение отно-
ственников во многих странах и на разных настроение людей», – говорит Алина. шений между двумя мужчинами достигло
языках. Ежегодно оценивается более 300 классического «пойдем – выйдем». Но в
международных авиакомпаний. Через год работы умение Алины хорошо самолете выйти некуда. И мне, 29-летней
Но за каждой высокой наградой стоят коммуницировать с пассажирами отмети- девушке, не владеющей какими-либо
сотрудники, которые из года в год, изо дня ли и коллеги – она была номинирована единоборствами, в тот момент нужно было
в день просто делают свою работу. Делают на HEART Award (корпоративная награда проявить дипломатичность и быстро раз-
хорошо и с любовью к людям. авиакомпании, которую вручают лучшим решить конфликт, чтобы обеспечить без-
сотрудникам за приверженность ценно- опасность для всех, кто летел этим рейсом.
Алина Таскалиева, старший бортпроводник стям компании), и победила в числе 20 Я не просто подаю чай и раздаю улыбки
экономического класса, рассказала нам, лучших сотрудников авиакомпании. на борту самолета – я гарант безопасности
что для нее означает быть частью команды для пассажиров. Если мы попали в турбу-
«Эйр Астаны». О БЕЗОПАСНОСТИ НА БОРТУ лентность и пассажиры видят спокойного и
доброжелательного бортпроводника – они
О ВЫБОРЕ ПРОФЕССИИ «Безусловно, для всех сотрудников без- успокаиваются. Я поняла важную вещь – на
опасность полетов – главный принцип борту люди ведут себя несколько по-друго-
«После окончания инженерного факультета работы, приоритет номер один «Эйр Аста- му, чем на земле. Они всецело доверяются
в Евразийском университете я вдруг поня- ны». И обеспечение безопасности на бор- нам. И наша задача – сохранять спокой-
ла, что мне нравится работать с людьми. Я ту – основная задача бортпроводников. ствие и действовать по ситуации», – счита-
последовала рекомендации попробовать Мы проходим обучение на специальных ет наша героиня.
себя в роли бортпроводника, и мне очень тренингах, а затем закрепляем знания на

44 45