Page 48 - SKNEWS 13-14

SK NEWS АВИАЦИЯ SK NEWS

10 июня этого года авиаперевозчик ввел
ВОЛОНТЕРСКАЯ ПРОГРАММА волонтерскую программу Summer'23
Volunteer Group с целью оказания помо-
щи пассажирам в высокий сезон отпу-
сков. Поскольку самым загруженным в
AIR ASTANA: В ПОМОЩЬ летний период является международ-
ный аэропорт Алматы, то и было ре-
шено развернуть здесь этот проект. По
НАЗЕМНОЙ СЛУЖБЕ прогнозам, этим летом количество пас-
сажиров в аэропортах достигнет допан-
демийного уровня. Памятуя о прошло-
годнем летнем транспортном коллапсе
в крупнейших аэропортах мира в связи
с резким ростом пассажиропотока,
авиаперевозчик инициировал этот
проект, чтобы предупредить ситуа-
ции, связанные с перегрузкой в работе
наземных служб. В течение трех летних
месяцев волонтеры из числа офис-
ных сотрудников авиакомпании будут
помогать пассажирам в международ-
ном аэропорту Алматы. Другая задача
волонтерской программы – улучшение
клиентского опыта путешественников
во время регистрации и предполетных
процедур.

Волонтерство в Air Astana имеет много-
летнюю историю – в компании работают
активные и вовлеченные в различные
проекты сотрудники.

«Не секрет, что на летний сезон при-
ходится самое большое количество
путешественников в аэропорту. В связи
с этим авиакомпания подключила до-
полнительные ресурсы, чтобы быстро
реагировать на запросы пассажиров на
местах. Забота о пассажирах остается
одним из приоритетов Air Astana», –
прокомментировал Амансултан Тайла-
ков, старший менеджер по наземному
обслуживанию в аэропорту Алматы.

Волонтеры проявляют участие и проак-
тивность, отвечая на запросы пассажи-
ров и стремясь сделать их пребывание
Пассажиры в алматинском аэропорту, наверное, заметили людей в зеленых футбол-
в аэропорту максимально комфортным.
ках c надписью «We care» спереди и «Need help?» на спине. Это сотрудники авиаком-
Они помогают разгрузить длинные
пании Air Astana, вызвавшиеся стать добровольцами для помощи коллегам из назем- очереди на стойках регистрации, кон-
ной службы в часы пик. сультируют пассажиров о возможности
использования электронных методов
регистрации и предлагают помощь в
прохождении этой процедуры.

48